Губернатор Московской области Андрей Воробьёв выступил в эфире телеканала «360° Подмосковье» 29 января, глава региона рассказал о приоритетных направлениях деятельности областного Правительства в 2015 году и ответил на вопросы телезрителей.
задайте ваш вопрос

Бизнес — 29 Сентября 2016, 11:52

Увеличение денежных поступлений не увеличит благосостояние, потому что чистая прибыль – это разница между доходом и затратами. Очень важную роль играет клиентский сервис. Оперативность обслуживания клиентов – гарантия эффективной работы.

Контакт-центры работают в таких нишах как: -банки -энергетический сектор -государственные учреждения -страхование -торговля -авиаперелеты -справочные.

Многие клиенты часто отказываются от услуг предприятия, если обслуживание в ней не соответствует принятым стандартам. Если клиент перестает использовать услуги предприятия, то это наносит вред авторитету предприятия, а также уменьшает долю компании на рынке.

Что представляет собой качественное обслуживание клиентов. Клиенты должны знать, что им не придется обращаться в компанию повторно. Клиенты должны быть уверены, что их заказ будет обработан оперативно.

Вы можете закрепить за каждым клиентом отдельного оператора. Однако это приведет к значительным затратам.

Задействование контакт-центров https://www.voiptime.net/ru/ гарантирует массу преимуществ. Контакт-центр гарантирует расширение клиентской базы, а также определение новых рынков.

Сотрудники контакт-центра – это специалисты высокого уровня, которые умеют работать с расстроенными или вышедшими из себя клиентами. Они способствуют приросту продаж.

Но продажи растут не только из-за профессионализма сотрудников. Представители контакт-центров используют современный инструментарий для эффективной реакции на обращения клиентов.

Клиенты дозваниваются к вам с первого раза. Если вы используете возможности контакт-центра, то можете обрабатывать большую часть поступающих запросов. Таким образом вы не потеряете ни одного клиента.

Высокий уровень обслуживания. Специалисты могут определять номер клиента и считывать с экрана его файл. В нем вся информация об абоненте – его пожеланиях, история отношений с компанией. Если вы демонстрируете клиенту, что помните о его нуждах, то он останется в вами на долгие годы.

Контакт-центры позволяют создать базу данных. Вы можете собрать большие объемы информации о клиентах. Полученные данные позволят ознакомится с подробностями общения с клиентом.

Поддержка уже существующих клиентов. На одном номере специалисты могут обслуживать новых клиентов, а на другом – уже существующих.

Версия для печати

Зарегистрируйтесь чтобы прокомментировать новость