апреля 2024
пятница

Главная / Пресса / Своя газета / Создан ведомственный центр телефонного обслуживания заявителей

Создан ведомственный центр телефонного обслуживания заявителей

С целью повышения качества оказываемых населению и организациям государственных услуг Росреестра открыт специальный центр, куда можно позвонить и получить информацию и документы для регистрации недвижимости.

Ведомственный центр телефонного обслуживания работает в круглосуточном режиме. Обслуживание поступающих обращений обеспечивается специально подготовленными операторами центра.

Для звонка используется единый многоканальный телефонный номер «Горячая линяя» — 8-800-100-34-34.

Для удобства обращения иностранных граждан все услуги центра предоставляются не только на русском, но и на английском, французском и немецком языках.

Услуги, предоставляемые центром, не ограничиваются только предоставлением справок. Граждане могут записаться на прием в удобное для них время. Предусмотрена возможность получать информацию о статусе поданного заявления и ходе его рассмотрения в режиме реального времени. В настоящее время ВЦТО с учетом концепции создания исполняет следующие функции:

— предоставление консультаций по порядку подачи, составу и содержанию документов, подаваемых заявителями, и по процедурным вопросам;

—        предоставление информации о расположении и режиме работы территориальных органов Росреестра и подведомственных ему организаций;

—        информирование заявителей о статусе поданного заявления или запроса;

—        осуществление предварительной записи на прием к специалистам и руководителям структурных подразделений, территориальных органов Росреестра и подведомственных ему организаций;

—        формирование заявки на предоставление сведений из государственного кадастра недвижимости и Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним с использованием портала услуг Росреестра (по запросу заявителя);

—        обеспечение консультирования по сложным вопросам, требующим длительного рассмотрения, полученным с использованием телефонной связи и других дистанционных каналов (e-mail);

—        информационная поддержка пользователей портала услуг Росреестра;

—        обработка и маршрутизация запросов, поступающих в ВЦТО через сайт поддержки;

—        сбор статистической информации по обращениям и формирование аналитической отчетности;

—        обеспечение рассмотрения претензий и жалоб на качество услуг, предоставляемых структурными подразделениями и территориальными органами Росреестра, подведомственными ему организациями, прием претензий, информирование о ходе и результатах рассмотрения претензий, контроль удовлетворенности результатами рассмотрения претензий;

—        поддержка контроля качества обслуживания заявителей в территориальных органах Росреестра и подведомственных ему организациях.

Более подробную информацию вы можете получить на Интернет-сайте Росреестра www.rosreestr.ru, Интернет-сайте Управления Росреестра по Московской области www.to50.rosreestr.ru, Едином портале государственных и муниципальных услуг www.gosuslugi.ru, в Орехово-Зуевском отделе Управления Росреестра по Московской области по тел. 8-(496)-424-60-90, адресу электронной почты rp24@to50reg.ru.

Н.П. БЕРЕЗИНА,

начальник Орехово-Зуевского отдела Росреестра

Погода