Чтобы отдых не обернулся неприятностями

Приближается окончание учебного года, а это время, когда во многих образовательных учреждениях организуют экскурсионные поездки для школьников. Набирает популярность и отдых организованных групп детей и подростков в языковых и тематических лагерях за рубежом, который обычно предлагается в каникулярное время. К сожалению, любые поездки, в том числе зарубежные, сопряжены с определёнными рисками.

В связи с этим Роспотребнадзор составил памятку для родителей и учителей школ по теме: «О проблемах, с которыми может столкнуться потребитель при заказе туристичес-

ких услуг». Предлагаем её вашему вниманию.

Управление Роспотребнадзора по Московской области разъясняет, что, прежде всего, перед приобретением

туристических путёвок необходимо ознакомиться в Интернете с отзывами о работе туристической организации, у которой вы хотите приобрести турпутёвки. Также на сайте Федераль-

ного агентства по туризму следует выяснить, включён ли туроператор, сформировавший турпродукт, в Единый федеральный реестр туроператоров. Следует учесть, что туроператорскую деятельность вправе осуществлять только зарегистрированные на территории Российской Федерации юридические лица, имеющие финансовое обеспечение, сведения о которых внесены в Единый федеральный реестр.

При заключении договора о реализации туристского продукта с туроператором или турагентом внимательно изучите его текст, потребуйте пояснений по непонятным пунктам, проследите, чтобы в договоре были отражены все вопросы, имеющие непосредственное отношение к поездке.

Не допускается включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с правилами, установленными федеральными законами или иными нормативными правовыми актами.

Более подробную информацию можно получить, ознакомившись с Федеральным законом от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года №452.

IДоговор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключённым, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным его условиям, к которым относятся:

— полное и сокращённое наименование, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

— размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

— сведения о туристе, а также об ином заказчике туристского продукта и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объёме, необходимом для реализации туристского продукта;

— общая цена туристского продукта в рублях;

— информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта: программе пребывания, маршруте и

условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;

— права, обязанности и ответственность сторон;

—условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта;

— сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта;

— сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и банковской гарантии. Так же следует узнать о способах оплаты услуг и товаров в тех местах где вы собираетесь отдыхать, наличными или кредитными картами, такими как, например.

Готовясь к путешествию, потребителю необходимо иметь в виду, что при заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу достоверную информацию, в частности:

— об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

— о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);

— об иных особенностях путешествия.