ЖКХ: как избежать переплат?

Коммунальные платежи – финансово емкая строка семейного бюджета. Как определить, что в платежку закралась ошибка, и вы переплатили? В публикуемой статье собраны полезные советы по экономии на коммунальных расходах.

ДЕНЬГИ – НАЗАД

Прежде чем говорить об основных ошибках в начислении платежей – короткая инструкция к действию. Она работает во всех нижеперечисленных случаях.

Итак, если есть основания полагать, что вы переплачиваете за коммунальные услуги, первое, что надо сделать, – обратиться в управляющую компанию. Бухгалтерия обязана в присутствии потребителя проверить правильность начислений и выдать скорректированную платежку. По просьбе потребителя платежка может быть заверена подписью руководителя и печатью.

Если вы обращаетесь в управляющую организацию с письменным заявлением, она обязана в течение трех рабочих дней дать письменный ответ: будет или не будет удовлетворено ваше обращение. В последнем случае – объяснить причины отказа.

На практике, если обнаруживаются ошибки в начислениях, компании почти всегда стремятся максимально быстро решить вопрос. Если же компания проигнорирует требование перерасчета, следует обратиться в Госжилинспекцию Московской области.

НЕ ЧАЩЕ РАЗА В ГОД

Проверить тарифы на коммунальные услуги можно на сайте областного комитета по ценам и тарифам. Тариф на содержание и ремонт должны устанавливать сами собственники на общем собрании, в противном случае его размер определяется органами местного самоуправления.

Не мешает также проверить количество проживающих жильцов и метраж квартиры, которые указанны в платежке. Если данные расходятся, предоставьте в организацию, которая делает начисления, выписку из домовой книги и свидетельство о собственности.

Пересмотр тарифов на коммунальные услуги возможен не чаще одного раза в год. Если дом эксплуатирует управляющая компания, размер платы за содержание и ремонт устанавливается с учетом предложений УК на срок не менее одного года. Если дом относится к ТСЖ или ЖСК, размер платы определяется органами управления в соответствии с уставом.

ОПЛАТА ПО СЧЕТЧИКАМ

Если в квартире установлены приборы учета, вы платите только за реальное потребление тепла, газа, горячей и холодной воды. При этом необходимо своевременно снимать и передавать показания квартирных счетчиков. Способы разные: на сайт управляющей компании или ресурсоснабжающей организации, с использованием специальных бланков для передачи показаний, через платежный терминал, клиентский офис и т.д.

Одна из самых распространенных ошибок в начислениях – расчет платы за отопление по нормативу, без учета показаний общедомовых приборов учета. Помните, в первый год после установки коллективного счетчика плата продолжает начисляться по нормативу, затем она рассчитывается, исходя из среднего потребления предшествующего года по показаниям общедомовых приборов учета. При этом раз в год должна производиться корректировка платы в соответствии с реальными объемами потребления энергоресурсов.

ОПЛАТА ПО НОРМАТИВАМ

При отсутствии приборов учета расчеты идут по нормативам. Они выше реального расхода, поэтому и платить приходится больше. С 1 января 2015 года вступят в силу нормативы потребления коммунальных услуг, утвержденные Министерством ЖКХ Московской области. В домах до 1999 года постройки нормативы потребления коммунальных услуг будут выше по сравнению с домами-новостройками. К тому же с 2015 года власти намерены стимулировать граждан устанавливать приборы учета, поэтапно повышая нормативы до 1,6 раза в 2017 году.

Общедомовые приборы учета по федеральному закону об энергосбережении устанавливают ресурсоснабжающие организации. Поскольку эти счетчики войдут в состав общего имущества, оплата работ и оборудования делится на всех собственников помещений в многоквартирном доме. Решение об установке счетчиков и сборе необходимой суммы принимается на общем собрании собственников.

СО СВОЕЙ КОТЕЛЬНОЙ

В домах с индивидуальным тепловым пунктом (котельной) плата за тепло взимается по общим правилам, однако меняется порядок оплаты за горячую воду. Если в платежках жильцов домов с централизованным тепло- и водоснабжением есть строчка «горячее водоснабжение», то в домах с собственной котельной ее нет. Вместо этого плата за горячую воду состоит из двух позиций: холодное водоснабжение для горячего водоснабжения (ХВС для ГВС) и подогрев воды.

ЕСЛИ ДОМА НИКОГО

Если в квартире нет индивидуальных приборов учета, то при отсутствии потребителя более пяти полных календарных дней подряд можно требовать перерасчет за холодную и горячую воду, водоотведение, газо- и электроснабжение. Платить придется только за отопление и газоснабжение для отопления жилых помещений, а также за коммунальные ресурсы на общедомовые нужды.

Перерасчет осуществляется в течение 30 дней после окончания периода временного отсутствия. Заявления о перерасчете направляются в управляющую организацию. В заявлении указываются фамилия, имя и отчество каждого временно отсутствующего потребителя, день начала и день окончания периода его временного отсутствия в жилом помещении. К заявлению о перерасчете прилагаются документы, подтверждающие временное отсутствие потребителя: билет, гостиничный счет, справка из санатория, командировочное удостоверение и т.п.

ЕСЛИ ВОДУ ОТКЛЮЧИЛИ

Плата за коммунальные услуги уменьшаешься вплоть до полного освобождения от нее, если вы получаете услуги ненадлежащего качества (температура горячей воды, температура в помещении – ниже установленной нормы), или услуги оказываются с перерывами больше установленного периода.

Требования к качеству коммунальных услуг и допустимая продолжительность перерывов содержатся в приложении 1 к Постановлению Правительства РФ № 354 от 06.05.2011.

Например, перерасчет оплаты холодного и горячего водоснабжения производится в случае отсутствия услуг более 4 часов. Перерасчет также производится в случае отклонения температуры горячей воды от норматива (60-75 градусов) более чем на 3 градуса днем и 5 градусов ночью.

Факт оказания некачественной услуги должен быть подтвержден заявкой потребителя в аварийно-диспетчерскую службу, зафиксированной в журнале регистрации, а также актом проверки.

Если в доме произошла авария, в результате которой предоставление услуги было прекращено на срок дольше установленного, управляющая компания обязана автоматически выполнить перерасчет всему дому.

КОГДА ДВЕ ПЛАТЕЖКИ

Такая ситуация может возникнуть, если граждане выбрали новую управляющую компанию или создали ТСЖ, а прежняя организация не желает уступать дом. Или граждане переизбрали УК, но с нарушением процедуры, при этом новая компания начинает выставлять счета, хотя это должна делать прежняя. Возможны и откровенно мошеннические схемы.

Не платить никому – не выход. За неоплату коммунальных услуг в течение длительного времени дом просто могут отключить. Что делать?

Первое – обратиться за разъяснениями в местную администрацию. Второе – чтобы выставлять вам счета за коммунальные услуги, управляющая компания обязана заключить договор с ресурсоснабжающей организацией. И, конечно, ре-сурсоснабжающая организация имеет право заключить договор на обслуживание конкретного дома только с одной управляющей организацией. Поэтому надо получить у неё ответ на вопрос: кому платить?

ПО ЕДИНЫМ ПРАВИЛАМ

Чтобы обеспечить прозрачность деятельности управляющих компаний, правительство Московской области приняло решение о переходе на расчеты по единой платежке через единый информационно-расчетный центр. Форма единой платежки утверждена правительством области. В ней указаны обязательные и дополнительные платежи, принятые общим собранием собственников, объемы потребленных услуг, в том числе на общедомовые нужды, суммы начисленных и поступивших денег, сведения о перерасчетах, данные о поставщиках коммунальных услуг.

Единый информационно-расчетный центр (МособлЕ-ИРЦ) создан на базе ОАО «Мо-сэнергосбыт», в состав его учредителей входит правительство Московской области.

Телефон «горячей» линии ЕИРЦ: 8-800-555-07-69.

Платежи в ЕИРЦ «расщепляются» автоматически и целевым образом уходят поставщикам ресурсов. Центр работает в рамках исполнения агентского договора с управляющими компаниями и ресур-соснабжающими организациями. Переоформление льгот не требуется.

Телефон «горячей» линии Государственной жилищной инспекции Московской области: 8-800-550-50-30.

Прямая речь

Александр Коган, руководитель Госжилинспекции Московской области:

– Полномочия по контролю правомерности начисления платежей за жилищно-коммунальные услуги мы получили летом прошлого года. За год по нашим предписаниям управляющие компании ЖКХ произвели перерасчеты на общую сумму около 100 миллионов рублей. Количество обращений по неправомерным начислениям за первое полугодие 2014 года – 4240.

Подготовил Виктор Тыртов