Клинские турагентства к своим клиентам лояльны

Основное время отпусков кончилось, но немало клинчан как раз на стыке высокого и низкого сезонов предпочитают отдыхать у теплых морей по путевкам, предлагаемым с большими скидками. А еще немалая часть наших земляков мечтает и готовится увидеть рождественскую Европу или покататься на горных лыжах где-нибудь на европейских склонах.

Всех клинчан, которые планируют приобрести тур в ближайшие месяцы, волнует один вопрос – удастся ли отдохнуть и не быть обманутыми продавцами путевок. Ведь не проходит недели, чтобы по телевидению, в интернете не сообщили об очередной группе российских туристов, которые либо не вылетели на отдых, либо уже на отдыхе столкнулись с неприятностями.

Все эксперты признают, что туристический рынок переживает не лучший год. Весенне-летний кризис ударил по туристической отрасли даже сильнее кризиса 2009 г. В августе нынешнего года спрос на туры упал на 25 % только по сравнению с нынешним же июлем, не говоря уж о предыдущем августе. Специалисты Российского союза туриндустрии считают, что общее сокращение выездного турпотока по итогам следующих шести месяцев может достичь 30–40 %, а по некоторым направлениям даже 50 %.

- Вообще, туристическая отрасль испытывает реальные проблемы, - поведал нам один из руководителей одного клин-ского турагентства. - Когда приостановили свою деятельность

такие крупные операторы, как «Нева», «Роза ветров мир» и «Лабиринт», то почувствовался спад спроса на зарубежные поездки. Люди стали бояться ехать в другие страны. Это явно ненормально. В прошлых номерах газета «Клинская Неделя» на страницах «Туризм» правильно обозначила все причины, которые привели туристическую отрасль к сегодняшнему состоянию.

- Сейчас мы продолжаем работать, - заметил глава другого клинского турагентства, пожелавший остаться неизвестным. – Наш партнер-туроператор пока вроде бы неплохо держится. Но мы предупреждаем всех своих туристов, что страховки от его банкротства никакой и ни у кого нет. Хорошо, что клинчане – люди рисковые…

Сейчас в России работают 4 400 туроператоров. Из них 1 713 формируют и продают туры за рубеж, то есть занимаются выездным туризмом. Все они занесены в общий российский реестр туроператоров. Однако число турагентств в России не назовет никто, потому что по ним никаких списков и реестров не ведется.

Свою деятельность практически все туроператоры строят так, что она чем-то напоминает пирамиду и по формальным признакам, и по финансовой составляющей. На самом верху стоит создатель компании-туроператора. Чуть ниже – его партнеры, базовые турфирмы, с которыми его связывают договорные отношения. Отдельно вмонтированы в общую структуру отельеры, авиаперевозчики, страховщики и т. д. Вся эта конструкция опирается на массу турагентств и их клиентов. Туроператоры обычно работают в долг. Берут кредит, на него покупают места в отелях и самолетах. Потом эти места через турагентства должны выкупить россияне, желающие отдохнуть. Причем новые клиенты оплачивают поездки тех, кто пришел раньше них, то есть оплачивают сегодняшними туристами отдых вчерашних. Свободные деньги туроператоры вкладывают в развитие бизнеса, в рекламу, нередко уводят в акции, недвижимость. Подчас руководители туристических компаний играют с рыночными ценами, демпингуют ради увеличения потока туристов. Когда же игра идет не по задуманному, то вся пирамида рушится. Что и наблюдалось весной и летом. Только вот когда резко заканчивались у туроператоров деньги, туристы оказывались ни с чем.

Государство хоть и обязывает туроператоров страховать свои риски, но сумма такого страхового возмещения фиксированная. У «Лабиринта», например, сумму страховки называли в 150 млн рублей. На первый взгляд, немалые деньги. Однако когда ее поделили на всех туристов, заявивших свои претензии, получились очень незначительные суммы. Например, за стоимость тура в 145 тыс. рублей туристы получили компенсацию всего 4 031 рубль от страховой компании «ВСК», которая страховала «Лабиринт».

- В теории клиенты могут требовать уплаченные за тур деньги с нас, так как договор заключали с нами и платили деньги нам, - объяснял на условиях анонимности коммерческий директор одной из клинских турфирм. - Но у нас остались только наши комиссионные отчисления. К тому же из них вычтены предоставленные туристам скидки. Поэтому даже в худшем случае после решения суда мы не сможем физически выплатить туристам их деньги, так как их у нас нет.