Задержка рейса: выход есть

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, в связи с участившимися случаями задержки и отмены чартерных авиарейсов, обращает внимание, что в соответствии с п.50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012г. №17 ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристического продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор. Отношения в области туризма регулируются гл.39 ГК РФ «Возмездное оказание услуг» ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ», Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами в области туризма и защиты прав потребителей.
В соответствии с ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» тур-это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от цели путешествия и указанные в туристической путевке. Если потребитель не доволен хотя бы одной из названных услуг, он имеет полное право предъявить претензии турагентству или туроператору в течение 20 дней с момента возврата.
Что касается международных перевозок. Если вы перевозите какие-либо ценные вещи в вашем багаже и заинтересованы в том, чтобы он был доставлен в конечный пункт, обязательно заявите об этом при регистрации рейса в момент сдачи багажа. Совместно с авиакомпанией вы составите акт, в котором будет описано содержимое вашего багажа и указана его стоимость. В случае утери багажа и его порчи, авиакомпания
будет обязана выплатить Вам заявленную стоимость, если не докажет, что эта сумма превышает действительную заинтересованность пассажира или отправителя в доставке к месту назначения.
Если потребитель решил отказаться от полета и сдал свой билет не позднее, чем за 24 часа до вылета, то он сможет получить всю стоимость авиабилета. Если вы сделаете это позднее, то с Вас удержат сбор, который не может превышать двадцати пяти процентов от стоимости воздушной перевозки.
Если рейс задерживается, то согласно ст. 120 Воздушного Кодекса Российской Федерации за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда. Но не более 50% провозной платы, если не докажет, что
просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни и здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика».
Кроме того, в соответствии с пунктом 2ст. 13 Закона РФ»О защите прав потребителей»,перевозчик обязан возместить убытки сверх неустойки, установленной законом или договором. То есть перевозчик обязан возместить вам все расходы, которые вы понесли по причине задержки рейса: питание, проживание в гостинице, т.д. Претензию к перевозчику на внутренних воздушных перевозках потребитель вправе предъявить в течение 6 месяцев (ст.126 ВК РФ) в аэропорту пункта назначения или отправления.
Н.А. Голова, главный специалист-эксперт

Погода