Идем в <Школу грамотного потребителя>

Вопросы, больше всего волнующие жителей города в связи с новыми платежками, наш корреспондент Татьяна РЯБЧЕНКО задает начальнику управления ЕИРЦ <Дзержинский> Светлане АРХИПОВОЙ.
- Светлана Феликсовна, люди, с которыми я разговаривала в пунктах оплаты коммунальных платежей, чаще всего говорили о том, что новая платежка напечатана мелким шрифтом. Практически ничего нельзя разглядеть. Особенно страдают от этого пожилые люди. Им чуть ли не через лупу приходится цифры разглядывать.
- Форма нового платежного документа разработана и утверждена правительством Московской области. Новая платежка содержит достаточно много информации, поэтому напечатать ее более крупным шрифтом невозможно. Но я донесу просьбу жителей об увеличении шрифта в едином платежном документе до генерального директора МосОблЕИРЦ.
- Светлана Феликсовна, много вопросов по поводу строки за горячее водоснабжение. Строк стало две, и называются они не слишком понятно: <горячее водоснабжение (носитель)> и <горячее водоснабжение (энергия)>. Что это?
- Услуга по горячему водоснабжению на самом деле разделяется на две: холодная вода для горячего водоснабжения и энергия для подогрева. В предыдущих платежных документах для этой услуги была одна строка - <горячее водоснабжение>. В новом платежном документе мы раскрываем эту информацию.
- Получается, что в строке <горячее водоснабжение (носитель)> сидит оплата за потребление холодной воды, которую нужно подогреть?
- Совершенно верно, и вы видите, что в графе <Тариф> цифры по услугам <холодное водоснабжение> и <горячее водоснабжение (носитель)> совпадают. Разнятся только цифры в графе <начислено за текущий месяц>. Это происходит потому, что норматив потребления холодной питьевой воды выше, чем горячей.
- А в строке <горячее водоснабжение (энергия)> сидит оплата энергии, необходимой для подогрева этой самой холодной воды?
- Правильно.
- Вам не кажется, что потребителя только запутали?
- Потребитель должен видеть, за что он платит. В старых платежках единицей измерения услуг были квадратные метры или количество проживающих в квартире человек. В новом платежном документе единицей измерения служит стоимость ресурса, как это и должно быть. Возьмем, к примеру, оплату за отопление. В прежних платежках единица измерения - метр квадратный. Но ведь тепловая энергия измеряется в гигакалориях! Поэтому в новом платежном документе в графе <отопление> вы видите единицу измерения - гигакалория. Стоимость одной Гкал равняется 1792 руб. 42 коп. Эта стоимость умножается на норматив потребления и получается сумма к оплате.
- В моей новой платежке, к примеру, стоимость оплаты за отопление чуть меньше, чем в прежней платежке.
- Это произошло из-за того, что изменился способ расчета, о чем мы с вами только что говорили.
- Понятно. Люди в пунктах оплаты коммунальных платежей говорили и об этом - цифры по сравнению с прошлым месяцем разные. Многие спрашивали: <Может, тарифы подняли>?
- С сентября тарифы не увеличивались. Цифры, как мы уже с вами сказали, изменились из-за перерасчета по единицам потребления. Расчет приведен в соответствие с нормами и тарифами. На сайте МосОблЕИРЦ есть вкладка - <Школа грамотного потребителя>. Зайдите на этот сайт, потратьте пять минут, и вы увидите новую платежку и расшифровку всех строк и граф. Все очень понятно написано.
- Для тех, кто не может зайти на этот сайт, такими <объясняльщиками> работают сотрудники абонентского отдела?
- Мы наполним информацией свои клиентские офисы, там будут и стенды, и образец квитанции, и пояснения к ней: в каких строчках что расположено. Будет размещена информация по региональным тарифам и по местным. Постараемся дать полную информацию для людей.
- А вот еще интересная графа <долг прошлых лет>. Имелись в виду долги прошлых месяцев, наверное?
- Я понимаю, что эта фраза пугает жителей. У кого-то, наверное, есть долги прошлых лет, но законопослушных граждан в городе гораздо больше. Действительно имелись в виду долги прошлых месяцев. Это наша недоработка, и мы ее в ближайшее время исправим.
- Про субсидии что-нибудь скажете? Эта графа, как я понимаю, тоже не вошла в новые платежки.
- Наш город достаточно большой - 18 тысяч лицевых счетов, и, к сожалению, при передаче транспортного файла, то есть информации по этим счетам, произошел технический сбой. Многие субсиденты из-за этого в новых платежках не увидели сумму субсидии при оплате за сентябрь. Мы сейчас проводим работу с базой, вносим коррективы. Я прошу жителей по всем вопросам, связанным с новой платежкой, обращаться в клиентский офис, и информировать нас о том, что в их платежке не учтена сумма субсидии. Субсидия по оплате за сентябрь будет учтена. Мы заключаем сейчас договор с отделом субсидии, и эту льготу обязательно сохраним и отразим в следующих платежках.
- Много вопросов об оплате за газ и электроэнергию.
- Электроэнергию можно оплачивать во всех пунктах оплаты коммунальных платежей с комиссией в 1,5%, как и раньше.
- А газ?
- Как только мы заключим договор с <Мособлгазом>, сразу же внесем строку по оплате за газ в единую платежку. У жителей будет возможность оплатить эту услугу сразу за несколько месяцев. Пени по этой услуге начисляться и взиматься в этот период не будут.

Погода