Шаховский

К покупателю со всей душой

Продуктовый магазин в небольшом населенном пункте, или сельмаг, как его часто называют сельчане, – это не только возможность купить продукты первой необходимости, но и способ узнать последние новости, и получить частицу человеческого внимания и доброты. Особенно это важно для одиноких и пожилых людей.

От того, как продавец обслуживает покупателей, зависит популярность торговой точки у населения, а значит, и доход. Владельцы магазина “Продукты” в селе Раменье, в котором работает Семенова Елена Евгеньевна, о потоке покупателей могут не переживать, их здесь всегда хватает. Прежде, чем нам удалось поговорить с героиней этого материала, пришлось подождать, пока она обслужит несколько человек.

Ни для кого не секрет, что профессия продавца совсем не простая: целый день на ногах, как правило, больший, чем в других магазинах, поток покупателей, и люди встречаются самые разные. Но Елена Евгеньевна даже в самый разгар рабочего дня совсем не выглядела уставшей или раздраженной, она обслуживала покупателей не спеша, с улыбкой и доброжелательностью.

- Елена Евгеньевна, как долго вы уже работаете продавцом?

-  Продавцом я работаю уже более пятнадцати лет.

- Почему вы выбрали такую профессию?

-   Хотелось приносить пользу людям и в то же время заниматься чем-то интересным. Ведь быть продавцом не так просто, как многие думают, нужно многое уметь. - И все же, вам никогда не

хотелось уехать в город, где больше возможностей для самореализации и уровень жизни несколько другой?

- Нет. Вся моя семья живет здесь. Все самое дорогое связано у меня с этим селом. В

Раменье я училась и выросла, еще в школе познакомилась с будущим мужем. Он работает в пожарной охране. У нас две взрослых дочери и внучка. Все живем недалеко друг от друга. Я никогда не жалела о выбранном жизненном пути.

- Скажите честно, устаете от работы? Ведь целый день на ногах, и в любом настроении и состоянии нужно всегда быть внимательной и вежливой с покупателями.

- Я свою работу люблю и не устаю от нее. Наоборот, получаю от нее удовольствие. Ведь, когда ты с душой делаешь свое дело, то получаешь от него большую отдачу, в том числе в виде положительных эмоций. К тому же у нас в магазине дружный слаженный коллектив, так что на работу мы приходим с радостью.

- Как проводите свободное время?

- Его у меня сейчас нет. Я много времени провожу с внучкой. К тому же мы достраиваем дом, а со стройкой всегда много хлопот.

- А правду говорят, что продавец должен быть, в первую очередь, хорошим психологом?

- Конечно, от общения с покупателями зависит очень многое. Если клиент увидит равнодушие по отношению к себе или, хуже того, пренебрежение, он больше к такому продавцу не придет. Благо магазинов сейчас много, всегда можно купить необходимые товары в другом месте.

- Есть какие-то отличия работы продавца именно в сельском магазине?

- Конечно, в сельских магазинах поток покупателей не такой, как в городе, и среди клиентов много пенсионеров и просто одиноких людей. Зачастую они приходят в магазин не столько за покупками, сколько за общением и вниманием. Стараемся, чтобы они это получили.

- В связи с этим хочется спросить, какое качество главное в вашей профессии?

- Думаю, терпение. Покупатели бывают разные, все приходят с разным настроением, по-разному общаются. Нужно найти подход к каждому.

- И у вас терпения хватает на всех?

- Ну, это вам лучше у покупателей спросить, - ответила Елена Евгеньевна, улыбаясь.

Мы так и сделали. После интервью поговорили с покупателями, выходившими из магазина, и просто, с жителями села Раменье. И все говорили о том, что Елена Евгеньевна всегда обслуживает покупателей быстро, вежливо, с улыбкой. Вот что значит человек работает с душой!

Н. ЛУНИНА Фото Ю. КОВТАСЕНКОВА

Элемент 190438 не найден.