Пушкинский

ГАРАНТИИ И КАЧЕСТВО. Для вас это важно?

Бизнес — 2 Февраля 2012, 08:50

Если есть затруднения в выборе товара, достаточно определить качество и цену продавца. Хороший человек плохой товар продавать не станет.
А. Лень
В ноябре 2011 года «Глобус» в России отмечал свой пятый день рождения, и самый лучший подарок для нас — довольный покупатель, который приходит в «Глобус» снова и снова. Именно по этой причине во всех гипермаркетах «Глобус» в России стартовала программа «Гарантии для покупателей».
Программа не является абсолютно новой для «Глобуса», в Германии и Чехии подобные гарантии успешно действуют с 1992 года. Для внедрения программы гарантий в России была создана специальная проектная группа, ведь еще ни одна розничная сеть в нашей стране не гарантировала своим покупателям всё то, что сегодня гарантирует «Глобус».
Покупая что-либо, каждый из нас старается обращать внимание, есть ли у этого товара гарантия. Между тем наличие гарантии еще не означает, что при обнаружении в покупке недостатков и попытке сдать товар обратно мы не столкнемся с проблемами.
Все гарантии «Глобуса» подкреплены ежедневной работой каждого сотрудника на своем месте: от продавца до управляющего гипермаркета, от работника склада до генерального директора. Каждый из нас в отдельности и «Глобус» в целом является для покупателя олицетворением всех гарантий.
В расширение своих обязательств по Закону «О защите прав потребителей» сегодня «Глобус» разработал и внедрил программу, состоящую из 9 основных гарантий: «Гарантия Вкуса», «Гарантия Свежести», «Лучшие акционные цены», «2 года на электротовары», «Гарантия возврата», «Контроль качества мяса», «Правильные ценники», «Точные весы» и «Качество собственного производства».
Давайте рассмотрим более подробно нашу программу гарантий.
«ГАРАНТИЯ ВКУСА» — самая «вкусная» наша гарантия, которая обещает, что если вам не понравилось блюдо из нашего ресторана, мы заменим его или вернем вам полную стоимость.
«ГАРАНТИЯ СВЕЖЕСТИ». У нас сотни поставщиков и десятки тысяч наименований товаров! Мы стараемся успеть за всеми и не оставить без внимания каждого покупателя, но если мы всё-таки что-то просмотрели и вы нашли товар с истекшим сроком годности, получите купон на скидку в размере 100 рублей за каждый вид товара.
«ЛУЧШИЕ АКЦИОННЫЕ ТОВАРЫ». Мы гарантируем, что наши акционные предложения всегда самые выгодные.
Если вы найдете такой же товар по более низкой цене у другого продавца, мы возместим вам разницу. Эта гарантия работает и положительно воспринимается покупателями. Не верите? Убедитесь сами.
«2 ГОДА НА ЭЛЕКТРОТОВАРЫ». В наших гипермарке-тах не требуется проверка после покупки.
Мы гарантируем возврат или обмен электротоваров в течение 2 лет. Да, это очень просто. А кто говорил, что простые вещи уже не работают?
«ГАРАНТИЯ ВОЗВРАТА». Вернем деньги без лишних разговоров. Непродовольственные товары, которыми не воспользовались, вы можете вернуть нам в течение 30 дней. Мы не стремимся за сверхприбылью, нам важнее долгие и доверительные отношения с покупателями.
«КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА МЯСА». Мы знаем, откуда наше мясо, мы лично контролируем качество от производства до прилавка. Убедиться в этом можно легко — приходите к нам в мясной цех на экскурсию.
«ПРАВИЛЬНЫЕ ЦЕННИКИ». Мы доверяем нашим покупателям — людям, которые доверяют нам. У нас все цены верны. Цены на всех ценниках всегда соответствуют ценам на кассе. В случае расхождения вы можете купить товар по меньшей цене, а также получить купон на скидку в размере 100 рублей.
«ТОЧНЫЕ ВЕСЫ». Мы не продаем воздух. «Точность — вежливость королей!» — вы слышали об этом? При разнице показаний торговых и контрольных весов более чем на 5 граммов вы получите стоимость разницы и купон на скидку 100 рублей за каждый вид неправильно взвешенного товара.
«КАЧЕСТВО СОБСТВЕННОГО ПРОИЗВОДСТВА». Все процессы собственного производства соответствуют немецким стандартам. Если вас не устраивает качество, свежесть или вкус продукта собственного производства «Глобуса», мы заменим его или вернем вам деньги без лишних разговоров. Вот это самая серьезная наша гарантия. Мы решились ее применять и готовы держать слово.
ГАРАНТИИ* для нас — это не обещание, нет. Это способ показать нашим покупателям, как они важны для нас! Мы ценим то доверие, которое люди оказывают нам, приходя в наши магазины. До встречи в «Глобусе»!


Версия для печати