Дмитровский

Если вам продали брак

Общество — 30 Марта 2013, 08:29

В МАРТЕ ПО ИНИЦИАТИВЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЯ УПОЛНОМОЧЕННОГО ПО ПРАВАМ ЧЕЛОВЕКА В МО ПО ДМИТРОВСКОМУ РАЙОНУ НАДЕЖДЫ РОДИОНОВОЙ СОСТОЯЛСЯ ПРИЁМ ГРАЖДАН В МЕСТНОМ ОТДЕЛЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРА
НАТАЛЬЯ ИРЖАНОВА
На этой встрече жители района смогли получить ответы специалистов на интересующие их вопросы. Вот несколько примеров:
Дочь подарила мне мобильный
«телефон, купленный в одном из салонов сотовой связи. Однако у меня слабое зрение, и пользоваться телефоном я не смогла, так как функция настройки крупного шрифта на дисплее отсутствовала, о чём моя дочь заранее не была предупреждена. Дочка попыталась вернуть телефон, но его не приняли, сославшись на то, что мобильный телефон относится к технике, не подлежащей возврату. Тогда я написала претензию и потребовала вернуть деньги. После этого телефон приняли и деньги вернули».
Надежда Иванова, Дмитров.
Галина Дедова, главный специалист-эксперт территориального отдела Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека:
- Предполагаю, что фирма-продавец вернула деньги за товар надлежащего качества в добровольном порядке. Телефон входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, который утверждён постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.
Я купила в магазине надувной спальный матрац, но не сохранила кассовый чек и упаковку. Могу ли я потребовать у продавца обмена товара на аналогичный или возврат денег?»
Наталья Смирнова, Дмитров.
Галина Дедова:
- Упаковку нужно сохранять обязательно, отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в обмене товара или возврата уплаченных средств, поскольку достаточно доказать факт покупки показаниями свидетеля. Упаковку необходимо сохранять для того, чтобы подтвердить продавцу, что в течение 14 дней товар не был в употреблении. Если сохранены маркировочные ярлыки, упаковка, транспортная тара с нанесением необходимых реквизитов производителя, то в течение 14 дней товар подлежит возврату и обмену на аналогичный. Если его не обменяют, то Вам обязаны вернуть деньги.
Если потребитель приобретает крупногабаритные вещи, такие как мебель, то одно из существенных условий - сохранение упаковки производителя. В случае обнаружения брака при наличии заводской упаковки можно в быстрые сроки обменять товар.
В ноябре прошлого года купила в
«магазине импортный телевизор, а в феврале он сломался - исчез звук. Я написала заявление, чтобы они обменяли некачественный товар или вернули деньги. Мне дали письменный ответ с отказом в удовлетворении моей просьбы и предложили сдать телевизор в гарантийный ремонт. Я отказалась. Что делать?»
Маргарита Малькова, Дмитров.
Галина Дедова:
- Продавец по закону «О защите прав потребителей» обязан предложить провести экспертизу для определения качества телевизора, а также принять данный товар.
Сетевые магазины зачастую хитрят, ведь гарантийное обслуживание закладывается в стоимость товара, а экспертиза для магазинов невыгодна, так как проводится за счёт продавца. Сейчас покупательнице необходимо направить в адрес продавца претензию в двух экземплярах. Один экземпляр с подписью продавца о том, что претензия принята, остаётся у покупателя на руках. В претензии необходимо указать о необходимости проведения экспертизы, в которой покупатель имеет право принять участие и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. С этой целью рекомендую добавить такие слова: «О месте и времени проведения экспертизы прошу меня уведомить и результат экспертизы выдать на руки».
Экспертиза проводится в течение 20 дней, а затем на руки покупателю выдаётся заключение. Если в экспертизе будет указано, что неисправность - это следствие производственного брака, то продавец будет обязан вернуть уплаченные деньги или обменять на аналогичный товар надлежащего качества. По закону крупногабаритные вещи доставляются на экспертизу за счёт продавца. Если потребитель самостоятельно привозит товар, то продавец составляет акт о принятии товара.
P. S. После встречи потребитель обратился с претензией к продавцу и покупательнице обменяли телевизор.


Версия для печати