Чеховский

Call-центр до истерики доведёт

Общество — 18 Мая 2013, 02:48

Все его возможности -выход в Интернет, скайп, игры (чего греха таить, большинство позволяет се­бе перед сном пасьянса­ми побаловаться) - осваи­вают и дети и пенсионеры. Сейчас трудно даже пред­ставить, как можно прове­сти вечер и не поболтать по скайпу с друзьями и род­ными, находящимися за тысячи километров, не от­править им по электрон­ной почте симпатичную от­крыточку к празднику, не похвастаться в «Одноклас­сниках» новыми снимка­ми или не «пошариться» на кулинарных сайтах?


Все это замечатель­но, если бы не одно НО! Интернет имеет свойство время от времени исче­зать. Возвращают и спа­сают от «безИнтернет-ной» паники, как прави­ло, сотрудники техниче­ской поддержки провай­дерской компании. Ино­гда достаточно одного звонка, и вожделенная мировая сеть вновь от­крывает свои объятия.

До недавнего времени техническая поддержка моего провайдера («Экс-траком», позже «Мульти-некс») легко и быстро от­зывалась на мои звонки, возвращая Интернет. Не­сколько месяцев назад си­туация изменилась, пропроизошло очередное переименование провайдера, который стал носить имя «Комстар-Регионы» и вошел в состав телекоммуникационной компании МТС. Эта солидная компания обзавелась модной нынче услугой – сall-центром.

Вот он, прогресс! Добрался-таки до наше­го подмосковного Чехова.

Теперь я с ужасом жду очередного сбоя Интер­нета. Ведь чтобы дозво­ниться до технической поддержки, которая по-прежнему базируется в Чехове, нужно прой­ти «7 кругов ада» и примерно столько же операторов сall-центра. Причем побеседовать с ни-ми удается лишь спустя несколько минут. Сначала приходится выслушать милый голос роботаавтоответчика, который, прежде чем соединить с первым живым оператором, выдает массу ненужной информации и рекламных фраз.

Соединение с живым оператором, которому вы сообщаете номер догово­ра, место проживания, фамилию и проблему, от­нюдь не гарантирует, что попали по адресу. Ско­рее всего, уже начинаю­щего истерить клиента-пользователя переведут к другому оператору, при этом не забудут(словно в издевку) пожелать удачи и мило попрощать­ся. Следующему опера­тору вновь придется рас­сказывать о проблеме, называть номер догово­ра, место проживания и фамилию. Совсем недав­но, чтобы «добраться» до чеховской технической службы, мне пришлось ПЯТЬ раз «мило беседо­вать» с роботами и опера­торами.

Вконец озверевшая, я наконец озвучила про­блему тому, кому надо. Представьте мое состо­яние, когда мне сказа­ли: «Если через 10 ми­нут Интернет не поя­вится, позвоните еще раз». Вы не поверите, но мне, действитель­но, пришлось звонить еще раз, и если вы думаете, что к чеховским интернет-умельцам я по­пала сразу, то вы ошиба­етесь. Вновь пришлось слушать робота и ТРЁХ операторов. В итоге - ис­порченное настроение и почти час потраченного времени.


Нужен ли такой про­гресс и такой навязчивый сервис? Тем более что Ин­тернет пропадает с завид­ной регулярностью. Мо­жет, проще найти другого провайдера?

Версия для печати