Шаховский

Потребитель всегда прав

С 1983 года 15 марта закреплено в международном календаре как Всемирный день защиты прав потребителей. В России эта деятельность получила признание в 1992 году, после принятия Закона РФ “О защите прав потребителей”, который стал настольной книгой для каждого продавца и предоставителя услуг, а также для каждого потребителя.

Сегодня защита прав потребителей осуществляется органами Роспотребнадзора, контролирующими и правоохранительными органами. Органы местного самоуправления оказывают информационную и консультационную помощь потребителям.

В наш отдел за помощью обращаются многие. За 2013 год администрацией Шаховского муниципального района рассмотрено более 200 обращений граждан-потребителей (в том числе по телефону). Рост количества обращений объясняется тем, что созданная в администрации система защиты прав потребителей за многие годы завоевала доверие жителей, и они получили реальную возможность отстаивать свои права. Каждому заявителю оказывается максимальная помощь для достижения положительного результата в решении вопроса. В соответствии со статьей 44 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» четыре обращения направлены для рассмотрения и проведения контрольных проверок в ТОУ Роспотребнадзора.

Чаще всего жителей района беспокоят нарушения при реализации сложных бытовых товаров, компьютеров, холодильников, мобильных телефонов, а также иных вопросов, например: имеет ли право продавец потребовать оплату за товар, который покупатель случайно уронил и разбил, или имеет ли право охранник магазина потребовать у покупателя предъявить на проверку сумку.

Сегодня хотелось бы ответить именно на такие «щекотливые» вопросы. В первом случае: покупатель должен оплатить товар, который случайно был им испорчен (разбит). Во втором случае, если продавец (охранник) магазина сомневается в честности покупателя, то администрация магазина должна вызвать сотрудника полиции, который в рамках своих полномочий в присутствии понятых произведет осмотр.

Вот еще один вопрос, с которым часто обращаются наши граждане: все ли непродовольственные товары надлежащего качества подлежат возврату или обмену? Согласно требованиям ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Данное право сохраняется за потребителем в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. При этом обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Хочу обратить внимание на то, что требование о замене товара надлежащего качества может быть предъявлено только к продавцу, у которого приобретен товар. Ни изготовитель, ни импортер, ни уполномоченные представители такие требования удовлетворять не обязаны.

Если у вас есть вопросы, касающиеся защиты прав потребителей, пишите нам или звоните по телефону 3-35-75. Желаю всегда оставаться довольными своими покупками, а также хорошим обслуживанием.

О. КОРОТКОВА, начальник отдела экономики и инвестиций администрации района