Шаховский

Первая среди лучших

Экономика — 27 Января 2012, 15:30

Сравнительно недолго – семь лет в нашем районе работает дополнительный офис Промсвязьбанка, входящего в десятку крупнейших банков России. Однако коллектив офиса в целом и его специалисты в отдельности уже успели добиться побед в ежегодных профессиональных конкурсах. Так, в 2005 году в номинации «Лучший кредитный инспектор» победила Елена Карулина. По итогам 2006 года офис «Шаховской» был признан «Самым розничным дополнительным офисом сети». В 2008 году управляющий офисом С.В. Кашина стала «Лучшим управляющим дополнительного офиса». И вот снова заслуженный успех. По итогам 2011 года в номинации «Лучший менеджер по работе с клиентами» победила Наталья Князькина. В сети продаж Москвы и Московской области работают 94 менеджера, и Наталья среди них стала лучшей. Управляющий офисом С.В. Кашина удовлетворена результатом. Все специалисты, представленные руководством организации для участия в конкурсе по различным номинациям, являлись достойными претендентами и могли стать победителями. Наш корреспондент задал Н. Князькиной несколько вопросов. - Наталья Владимировна, как вы считаете, что явилось решающим для членов областной комиссии при подведении итогов конкурса? - Думаю, что это, во-первых, общий высокий результат деятельности нашего коллектива в целом. Каждый сотрудник нашего дополнительного офиса работает, соблюдая как стандарты продаж, так и стандарты внешнего вида и делового общения. В нашем офисе всегда чистота, порядок, уют. Мы неоднократно становились призерами в конкурсе в номинации «Лидер сервиса». А так как результат общей работы складывается из усилий каждого, то, видимо, поэтому и мое участие так высоко оценили. В нашем отделе розничных продаж работают настоящие профессионалы, которые стали моими наставниками и научили меня выполнять свою работу только на «отлично» -это Е.В. Тишкевич и А.А. Кутакова. - В чем заключается работа менеджера? - Менеджер должен уметь работать с любым клиентом, четко и грамотно выявлять его потребности, цели его визита. Задача менеджера – презентовать продукты банка (различные виды кредитов) с точки зрения их преимуществ для клиента, предлагать рекламные материалы. Поэтому на нем лежит большая ответственность. Менеджеру следует быть всегда очень внимательным к клиентам, вежливым и доброжелательным. Стараюсь соответствовать всем этим требованиям, делать все, чтобы клиент остался доволен нашим банком. - Где вы получали образование, какое учебное заведение готовит специалистов для такой непростой работы? - У меня два высших образования - техническое и экономическое. Я окончила технологическую академию имени А.Н. Косыгина и государственный университет сервиса. Считаю, что главное – не название учебного заведения, а отношение к работе. Если любить свою работу, то при всех очевидных трудностях будет желание работать как можно лучше, а результат… Пусть судят клиенты и руководство банка. топ 10 онлайн казино gamblingking.info - Спасибо, Наталья, за интервью. В. ИСАЧЕНКОВА

Версия для печати