Балашиха Железнодорожный Реутов

Администрация Балашихи объявила войну хамству коммунальщиков

Общество — 2 Июля 2012, 19:07

Коммунальщиков, которые хамят или отказываются давать достоверную информацию  будут заносить в специальный реестр. По итогам обозначенного периода «провинившихся» накажут или «поощрят» рублем.  Такое решение было принято в ходе рабочих встреч представителей Администрации городского округа Балашиха с сотрудниками управляющих компаний.
Внимание к проблеме нетактичного общения работников коммунальных служб с жителями города привлек Глава городского округа Балашиха В.Г. Самоделов на очередном оперативном совещании с руководством Администрации городского округа.  Результатом обсуждения этой проблемы, стало проведение ряда встреч с работниками коммунальных служб, инициированных Администрацией городского округа и службой информационной поддержки по вопросам ЖКХ ООО «Курс».
На встречах обсуждались правила общения с жителями и уровень профессионализма работников. Директора управляющих компаний сошлись во мнении, что в условиях жесткой конкуренции между организациями, оказывающими услуги в сфере ЖКХ,  недопустимо неэтичное поведение работников по отношению к клиентам. И сейчас первостепенная задача – повысить клиентский сервис, чтобы каждый житель, обратившийся в свою управляющую компанию, мог получить качественную консультацию по своему вопросу.
Представители Администрации городского округа и сотрудники управляющих компаний согласились с тем, что вопрос о некорректном общении коммунальщиков со своими клиентами и повышении качества предоставляемой информации невозможно решить   без активного участия жителей Балашихи.
Со 2 июля 2012 года на базе ООО «Курс» организована специальная телефонная линия. В случаях не корректного обращения со стороны работников ЖКХ жители Балашихи могут обращаться по телефону: 521 – 98 – 01.  Для обращения необходимо указать наименование управляющей организации, Ф.И.О. или должность сотрудника, проявившего себя некомпетентным образом, а также адрес заявителя. На основе поступивших жалоб будет создан  реестр обращений граждан по неэтичному поведению со стороны сотрудников коммунальных организаций. В соответствии с данными реестра в компаниях будет введена система премирований и штрафов. А список «невежд» будет передан в соответствующие структуры Администрации городского округа Балашиха.
Получение обратной связи от жителей – залог успешности реализации проекта. Только совместными усилиями можно искоренить проблему хамства и неэтичности сотрудников коммунальных служб в нашем городе.


Версия для печати