27
сентября 2022
вторник
 

Новости вашего района

Балашиха Железнодорожный Реутов Домодедово Дубна Химки

Online-интервью

Андрей Воробьёв рассказал о планах по развитию региона в 2015 году

Губернатор Московской области Андрей Воробьёв выступил в эфире телеканала «360° Подмосковье» 29 января, глава региона рассказал о приоритетных направлениях деятельности областного Правительства в 2015 году и ответил на вопросы телезрителей.
задайте ваш вопрос

Пушкинский

"Первый" в обслуживании

Бизнес — 27 Марта 2014, 17:12

В одном из своих эфиров программа «Народная экономика», транслируемая на одном из федеральных телеканалов, коснулась темы качества обслуживания покупателей в супермаркетах. Для анализа уровня обслуживания многие предприниматели прибегают к услугам тайных покупателей. Есть такие и в «Супермаркете № 1». Именно в нем и прошли съемки телевизионного сюжета.
Данный супермаркет был выбран для съемок неслучайно. Как говорит директор по развитию супермаркета Антон Буков, руководство «Первого» уделяет большое внимание качеству обслуживания. Именно поэтому вот уже год как магазин регулярно посещают тайные покупатели. Именно эти люди зачастую выполняют роль индикатора при оценке выполнения сотрудниками норм этикета (приветливость, доброжелательность и т. п.), оценке внешнего вида продавца с точки зрения опрятности и соответствия фирменному стилю компании; выполнения сотрудниками принятых стандартов компании; чистоты и порядка торгового зала и прилавков; скорости обслуживания; доступности работников торгового зала для покупателя.
— Конечно, в своей работе продавцам и кассирам приходится общаться с разными людьми, — отмечает директор супермаркета Маргарита Хачатурова. — Но во всех без исключения случаях они должны оставаться вежливыми.
Тайные покупатели оценивают продавцов и на предмет осведомленности об ассортименте. Каждый продавец торгового зала должен знать о наличии того или иного товара, уметь рассказать об особенностях выбранного покупателем продукта, подсказать сроки и условия хранения, а при необходимости проводить покупателя в нужный ему отдел.
В «Супермаркет №1» тайные покупатели приходят пять раз в месяц. Для визитов выбираются разные дни недели, а также разное время рабочего дня. Самый сложный временной промежуток в работе — безусловно, часы пик. Как отмечает Антон Буков, особое внимание в рамках таких визитов уделяется отделам, в которых покупатель напрямую общается с персоналом: гастрономический отдел, отдел полуфабрикатов собственного производства, кулинария, выпечка, касса, кофейня. Антон Сергеевич и Маргарита Юрьевна с удовольствием отметили тот факт, что по результатам проверок работу продавцов и кассиров супермаркета можно назвать положительной.
— За год работы тайными покупателями не было зафиксировано ни одного случая проявления грубости со стороны сотрудников супермаркета, — сказала директор «Первого». — Что касается осведомленности продавцов об ассортименте магазина, то он, если и неидеален, то на достаточно высоком уровне. Многие сотрудники торгового зала работают в супермаркете уже много лет, поэтому очень хорошо знают основной ассортимент. Что касается новинок, то для изучения их специфики мы активно работаем с поставщиками. Они предоставляют нам полную информацию о новом товаре, поэтому у продавцов есть возможность изучить поступившие наименования. В нашем супермаркете продавец всегда подскажет вам, где найти заинтересовавший вас продукт, даже если он находится в другом отделе. Ассортимент супермаркета насчитывает несколько тысяч наименований, но мы стремимся к тому, чтобы каждый продавец имел максимально полное представление о реализуемой продукции.
Директор супермаркета особенно отметила, что данные проверки проводятся не для того, чтобы применить карательные функции к тому или иному продавцу. Исследование «тайный покупатель» может стать хорошей мотивацией персонала. Ведь сотрудники, выполняющие свою работу без нареканий со стороны тайного покупателя, по итогам года получают премии.
Юлия ДИМИНА


Версия для печати

Новости

Пушкино включат в "Губернское кольцо Подмосковья"
Все радиостанции Пушкинский

Лента новостей

Облако тегов

41+  Авиаград Жуковский  Аксаков  Альтернатива  Альтернативная газета  Богородские вести  Бронницкие вести  Вести Дубны  Виадук  Видновские вести  Волоколамский край  Волхонка  Воскресенские деловые вести  Вперед (Сергиев Посад)  Время  Время Чеховское  Встреча  ГИБДД  Город  Городок  Городские вести  Городской квартал  Городской ритм  Грань  Деловое Одинцово  Деловой прием  Добрая газета  Долгие Пруды  Егорьевский курьер  Егорьевское утро  ЖКХ  Жуковские вести  За новую жизнь  Заря  Звенигородские вести  Земля Подольская  Знамя труда  Искра-ТВ  Истринские вести  Каширские известия  Ключ  Коломенская правда  Компаньон и Ко  Конференция  Котельники сегодня  Красное Знамя  Куйбышевец  Курьер-Инфо  Ленинская Шатура  Лобня  Луховицкие вести  Лыткаринские вести  Люберецкая газета  Люберецкая панорама  МИГ  Маленький город  Местные вести  Наша Апрелевка  Наше слово  Неделя в Подлипках  Новости недели  Новые рубежи  Новый шанс  Одинцовская неделя  Олимпиада  Ореховские вести  Основа  Павлово-Посадские известия  Площадь Мира  По Ярославке  Победа  Подольский рабочий  ПроТВинформ  Протвино Сегодня  Пульс Ивантеевки  Пушкинский вестник  Пущинская среда  РЖД  Родники  Рошальский вестник  Своя газета  Север Подмосковья  Сельская Новь  Сергиевские ведомости  Серебряно-Прудский вестник  Серп и Молот  Серпуховские вести  Слет  События  Совет  Солнечногорский курьер  Сочи  Спорт  Спутник  Ступинская панорама  Угрешские вести  Утро Вечера Мудренее  Факт  Химкинские новости  Центр города  Черноголовская газета  Чеховский вестник  Шаховские вести  Электрогорские вести  Ярославка - реклама  Ять  аренда  аттракционы  ветераны  взятка  дети  дороги  дума  жилье  завод  земля  игры  инвестиции  инновации  интернет  кино  конкурс  космос  марафон  милиция  митинг  молодежь  перестрелка  песня  пожар  праздник  преступление  приставы  рецензии  свинокомплекс  склады  спорт  студенты  суд  театр  терроризм  убийство  учителя  футбол  хоккей  церковь  школы  школьники  экология  эрудиты 
  
Погода +11 +13
вечером +8 +10 ночью +7 +9
Котировки
USD ЦБ РФ 57,9990 -0.1016
EUR ЦБ РФ 55,9278 -0.5473

Партнеры









































все партнеры